Stand: 18. Oktober 2026
Jedes EverParent-Produkt wird nach deinen Vorgaben hergestellt, mit dem Namen, den du eingegeben hast, oder den Zeichnungen, die du hochgeladen hast. Hier steht, was gilt, wenn du es dir anders überlegst, wenn mit deinem Produkt etwas nicht stimmt und wie Erstattungen ablaufen.
Personalisierte Produkte: kein Umtausch, wenn du es dir anders überlegst
Produkte, die nach den Vorgaben der Kundin bzw. des Kunden hergestellt werden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, wenn du es dir einfach anders überlegst oder sie nicht mehr möchtest. Das gilt für alle unsere Produkte: das Babyalbum mit Namen, das Kunstbuch und das Poster Kleine Galerie.
Vor deiner Freigabe kannst du deine Bestellung noch kostenlos ändern oder stornieren. Wie das geht, steht im nächsten Abschnitt.
Vor und nach deiner Freigabe
- Vor deiner Freigabe: Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück. Schreib an info@everparent.ae mit deiner Bestellnummer. Beim Babyalbum gibst du den Namen mit der Bestellung frei. Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung kannst du den Namen noch kostenlos ändern oder die Bestellung stornieren, danach geht es in den Druck.
- Nach deiner Freigabe: Dein Produkt geht in den Druck und wird nur für dich hergestellt. Ab dann lässt sich die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Deine Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
Mängel und Fehler unsererseits
Wir drucken dein Produkt kostenlos neu oder erstatten dir den Kaufpreis, wenn:
- es einen Druck- oder Verarbeitungsfehler hat, zum Beispiel falsch gedruckte Seiten, eine fehlerhafte Bindung oder starke Farbabweichungen;
- es nicht deiner freigegebenen Vorschau oder der Produktbeschreibung entspricht, zum Beispiel ein Name, der anders geschrieben ist als freigegeben;
- es unvollständig ist oder nicht das Produkt, das du bestellt hast;
- es beschädigt ankommt;
- es so spät ankommt, dass du es für seinen Zweck nicht mehr verwenden kannst, zum Beispiel ein Geschenk zu einem Termin, den wir bestätigt haben.
Du entscheidest, ob du einen Neudruck oder eine Erstattung möchtest. Alle Kosten tragen wir. Was du selbst freigegeben hast, zum Beispiel die Schreibweise eines Namens oder ein Datum, ist kein Mangel. Kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Druck sind normal und kein Mangel.
So meldest du einen Mangel
- Schick uns eine E-Mail an info@everparent.ae mit deiner Bestellnummer.
- Häng ein oder mehrere Fotos an, auf denen der Mangel zu sehen ist, bei Transportschäden auch die Verpackung.
- Melde den Mangel bitte so bald wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, nachdem er dir aufgefallen ist.
Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und antworten innerhalb von zwei Werktagen. Meist reichen die Fotos. Müssen wir das Produkt sehen, sagen wir dir, wie es weitergeht; alle Kosten tragen wir.
Erstattungen
Wir erstatten den Betrag einschließlich Mehrwertsteuer auf das Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von fünf Werktagen nach unserer Bestätigung. Wie schnell der Betrag auf deiner Abrechnung erscheint, hängt von deiner Bank ab, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Für dich ist die Erstattung kostenlos.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Regeln schränken deine Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht der Vereinigten Arabischen Emirate nicht ein, insbesondere nach dem Bundesgesetz Nr. 15 von 2020 über den Verbraucherschutz, seiner Ausführungsverordnung und dem Bundesgesetzesdekret Nr. 14 von 2023 über den Handel mit modernen technischen Mitteln. Gibt dir das Gesetz mehr Rechte, gilt das Gesetz.
Sprachfassungen
Diese Seite gibt es auf Arabisch, Englisch, Russisch und Deutsch. Weichen die Fassungen voneinander ab, ist die arabische Fassung maßgeblich.