Редакция от 18 октября 2026 г.
Каждый товар EverParent изготавливается по вашим параметрам: с именем, которое вы ввели, или из рисунков, которые вы загрузили. Здесь описано, что действует, если вы передумали, если с товаром что-то не так и как проходит возврат денег.
Персонализированные товары: без обмена, если вы передумали
Товары, изготовленные по параметрам покупателя, не подлежат возврату и обмену, если вы просто передумали или они вам больше не нужны. Это относится ко всем нашим товарам: именному альбому для новорожденного, артбуку и постеру «Маленькая галерея».
До вашего утверждения вы ещё можете бесплатно изменить или отменить заказ. Как это сделать, описано в следующем разделе.
До и после вашего утверждения
- До вашего утверждения: вы можете изменить или отменить заказ и получить полный возврат денег. Напишите на info@everparent.ae и укажите номер заказа. Имя на альбоме для новорожденного вы утверждаете при заказе. В течение 12 часов после заказа вы ещё можете бесплатно изменить имя или отменить заказ, после этого альбом уходит в печать.
- После вашего утверждения: товар уходит в печать и изготавливается только для вас. С этого момента заказ уже нельзя изменить или отменить. Ваши права при дефектах сохраняются.
Дефекты и ошибки с нашей стороны
Мы бесплатно напечатаем товар заново или вернём стоимость покупки, если:
- у него дефект печати или обработки, например неправильно напечатанные страницы, дефектный переплёт или сильные отклонения цвета;
- он не соответствует утверждённому макету или описанию товара, например имя написано не так, как вы утвердили;
- он неполный или это не тот товар, который вы заказали;
- он пришёл повреждённым;
- он пришёл так поздно, что вы уже не можете использовать его по назначению, например подарок к дате, которую мы подтвердили.
Вы выбираете, хотите ли вы повторную печать или возврат денег. Все расходы несём мы. То, что вы утвердили сами, например написание имени или дату, дефектом не является. Небольшие различия цвета между экраном и печатью нормальны и дефектом не являются.
Как сообщить о дефекте
- Напишите нам на info@everparent.ae и укажите номер заказа.
- Приложите одно или несколько фото, на которых виден дефект, а при повреждении при доставке — и упаковку.
- Пожалуйста, сообщите о дефекте как можно скорее, но не позднее 30 дней после того, как вы его заметили.
Мы подтверждаем получение по эл. почте и отвечаем в течение двух рабочих дней. Обычно фото достаточно. Если нам нужно увидеть товар, мы скажем, что делать; все расходы несём мы.
Возврат денег
Мы возвращаем сумму, включая НДС, на тот способ оплаты, которым вы оплатили заказ. Мы оформляем возврат в течение пяти рабочих дней после нашего подтверждения. Как быстро сумма появится в вашей выписке, зависит от банка, обычно в течение 5–10 рабочих дней. Для вас возврат бесплатный.
Ваши права по закону
Эти правила не ограничивают ваши права по законодательству Объединённых Арабских Эмиратов о защите прав потребителей, в частности по Федеральному закону № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, его исполнительному регламенту и Федеральному декрет-закону № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологий. Если закон даёт вам больше прав, действует закон.
Языковые версии
Эта страница доступна на арабском, английском, русском и немецком языках. При расхождении версий преимущественную силу имеет текст на арабском языке.