آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
يُصنع كل منتج من EverParent وفق مواصفاتكم، بالاسم المُدخَل أو بالرسومات المرفوعة. توضّح هذه الصفحة ما يسري عند تغيير الرأي، وعند وجود مشكلة في المنتج، وكيفية ردّ المبالغ.
المنتجات المخصّصة: لا استبدال عند تغيير الرأي
المنتجات المصنوعة وفق المواصفات التي يحددها العميل لا تُرجَع ولا تُستبدل لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيها. ويسري ذلك على جميع منتجاتنا: ألبوم ذكريات الطفل بالاسم، وكتاب من رسومات الطفل، وبوستر «المعرض الصغير».
وقبل الاعتماد لا يزال بالإمكان تعديل الطلب أو إلغاؤه مجانًا، كما هو موضّح في البند التالي.
قبل الاعتماد وبعده
- قبل الاعتماد: يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مع ردّ المبلغ كاملًا. يُرجى مراسلتنا على info@everparent.ae مع ذكر رقم الطلب. أما ألبوم ذكريات الطفل فيُعتمد اسمه عند تقديم الطلب، ويمكن خلال 12 ساعة من تقديم الطلب تعديل الاسم أو إلغاء الطلب مجانًا، وبعدها يُحال إلى الطباعة.
- بعد الاعتماد: يُحال المنتج إلى الطباعة ويُصنع لكم وحدكم. ومن ذلك الحين لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه. ولا يمسّ ذلك حقوقكم في حال وجود عيوب.
العيوب والأخطاء من جهتنا
نعيد طباعة المنتج مجانًا أو نردّ ثمن الشراء إذا:
- كان فيه عيب في الطباعة أو التصنيع، مثل صفحات مطبوعة خطأً أو تجليد معيب أو اختلاف كبير في الألوان؛
- لم يطابق المعاينة المعتمدة أو وصف المنتج، كاسم مكتوب بشكل مختلف عمّا اعتُمد؛
- كان ناقصًا أو لم يكن المنتج المطلوب؛
- وصل تالفًا؛
- وصل متأخرًا إلى حدّ لم يعد معه صالحًا للغرض المقصود، كهدية لموعد أكدناه.
ويعود إليكم الاختيار بين إعادة الطباعة وردّ المبلغ. ونتحمّل جميع التكاليف. أما ما اعتمدتموه بأنفسكم، ككتابة الاسم أو التاريخ، فلا يُعدّ عيبًا. كما أن الفروق الطفيفة في الألوان بين الشاشة والطباعة أمر طبيعي ولا تُعدّ عيبًا.
كيفية الإبلاغ عن عيب
- إرسال بريد إلكتروني إلى info@everparent.ae مع ذكر رقم الطلب.
- إرفاق صورة أو أكثر تُظهر العيب، وفي حال التلف أثناء الشحن صورة للتغليف أيضًا.
- الإبلاغ عن العيب في أقرب وقت ممكن، وفي موعد أقصاه 30 يومًا من ملاحظته.
نؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني ونرد خلال يومَي عمل. وتكفي الصور في معظم الحالات. وإذا احتجنا إلى رؤية المنتج، نوضّح لكم الخطوات اللازمة، ونتحمّل جميع التكاليف.
ردّ المبالغ
نردّ المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب. ونبدأ إجراءات الردّ خلال خمسة أيام عمل من تأكيدنا. أما سرعة ظهور المبلغ في كشف الحساب فتعتمد على البنك، وتكون عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. ولا تترتب عليكم أي رسوم مقابل الردّ.
حقوقكم القانونية
لا تقيّد هذه السياسة حقوقكم بموجب تشريعات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة. وحيثما يمنحكم القانون حقوقًا أوسع، يسري القانون.
النسخ اللغوية
تتوفر هذه الصفحة باللغات العربية والإنجليزية والروسية والألمانية. وعند الاختلاف بين النسخ يُعتمد النص العربي.